Política de reembolso

Política de devoluciones

Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder aceptar tu devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a contact@rovenacosmetics.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes escribirnos en cualquier momento a contact@rovenacosmetics.com.

Garantía de satisfacción 100%
Queremos que compres con total tranquilidad. Si el producto no te convence —el tono no se adapta bien a tu piel, el acabado no es el que esperabas o simplemente no es para ti— contáctanos y te devolvemos el 100% de tu dinero. Sin complicaciones y sin preguntas incómodas.

Productos dañados o incidencias
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un producto equivocado, para que podamos evaluarlo y solucionarlo cuanto antes.

Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para cancelar o devolver tu compra, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original, junto con el recibo o la prueba de compra.

Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos y revisemos tu devolución, y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en contact@rovenacosmetics.com.